Berlin: Zugang zu Dienstleistungen ohne vorherige Terminvereinbarung
In den Bürgerämtern der Hauptstadt wurde das Angebot an Dienstleistungen erweitert, die ohne vorherige Terminvereinbarung („Termin“) in Anspruch genommen werden können.
Diese Neuerung ist Teil eines umfassenden Gesamtkonzepts des Berliner Senats und der bezirklichen Verwaltungsbehörden, das darauf abzielt, den „Kundenservice“ für die Einwohner der Metropole zu verbessern. Gleichzeitig sieht dieses einheitliche System der Dienstleistungserbringung sowohl die Möglichkeit der vorherigen Terminbuchung im Bürgeramt als auch eine spontane Bedienung ohne Termin vor.
Ab sofort können Berlinerinnen und Berliner die Verwaltungsbehörden ohne vorherige Terminvereinbarung für die folgenden Anliegen aufsuchen:
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Abholung von Pass, Personalausweis oder Führerschein
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Ausstellung einer Meldebescheinigung
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Ausstellung eines Führungszeugnisses
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Adressänderungen in Fahrzeugpapieren
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Auskünfte aus dem Gewerbezentralregister (GZR), das beim Bundesamt für Justiz geführt wird
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Einrichtung der Online-Ausweisfunktion oder Änderung der PIN im Personalausweis
Kann ein Anliegen nicht sofort bearbeitet werden, wird dem Besuchenden der nächstmögliche verfügbare Termin angeboten. Bürgerinnen und Bürger, die eine Bedienung ohne Termin bevorzugen, sollten eine mögliche Wartezeit einkalkulieren.
Zugleich bleibt es Berlinerinnen und Berlinern weiterhin möglich, in dringenden Situationen — etwa bei notwendiger kurzfristiger Dokumentenausstellung für eine eilige Reise oder bei Verlust von Dokumenten — ohne vorherige Terminvereinbarung jedes beliebige Bürgeramt aufzusuchen.
Unabhängig von der genannten „Neuerung“ bleibt die Online-Terminbuchung für sämtliche Dienstleistungen der Berliner Bürgerämter weiterhin verfügbar. Parallel dazu wird das Angebot an digitalen Services kontinuierlich erweitert.
So stehen auf dem Serviceportal des Landes Berlin bereits mehr als 400 Dienstleistungen online zur Verfügung.
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